Microsoft 365障害、Outlook使えず「大変というか諦め」--丸一日継続、金曜の業務を直撃

Microsoftの「Microsoft 365」で発生した障害が長引いている。11月13日は朝からOutlookでメールの閲覧や送信ができないなどの問題が起き、午後になっても影響が続いた。Microsoft 365を業務で使う会社員からは、会議の延期や、当日締め切りの案件への対応に支障が出たという声が聞かれた。

スマートフォン画面に表示されたMicrosoft Outlookのアイコン（写真：Thomas Trutschel/Getty Images）。

Microsoftの 公式障害情報 によると、メールや予定表を扱う「Exchange Online」と連携する機能に問題が発生。Outlookのメールボックスへのアクセスやメールの配送、Teamsの予定表や会議の招待などに影響が出ている。

筆者の職場ではSlackとGoogle Workspaceを使っており、障害の影響は一切感じていなかった。ただ、社内のSlackには「取引先がOutlookを使っていて、連絡が取れないようだ」と注意を促す投稿も流れてきた。

そこで、Microsoft 365を業務で利用する会社員の知人に、当日の様子を聞いた。

「大変というより、もう諦めている」──。取材に応じた会社員はこう語った。朝の時点ではメールを読むことができたものの、送信はできなかったという。そこで更新ボタンを押したところ、今度はメールそのものが見られなくなったと話す。社内では「更新ボタンを押すんじゃなかった」という声が相次いだという。

メールを開けなくなったことで、予定していた社外との会議の案内も確認できなくなった。会議の相手もOutlookを利用していたという。「先方もこっちもメールが見られず、会議のURLが分からない。午後に予定していた会議は、なんとか電話番号を探して断りの連絡を入れた」と話す。

この会社員によると、Teamsのビデオ会議も不安定だった。社内会議については「重要な会議はZoomでやるが、そこまでではない会議は来週にリスケ」したという。

特に困ったのが、11月13日が締め切りの案件だったという。「今日中に連絡しないといけないのに、必要なURLがメールの中にある」。メールを送れないだけでなく、受信済みのメールから必要な情報を取り出せないことにも困っていた。

一方、Teamsのチャットは使えた。「チャットはできたので、まだよかった。チャットまで使えなくなっていたら、どうにもならなかった」と話す。

Microsoftは日本時間13日午後4時29分の更新で、一部の設備に認証や通信経路に関する修正を適用し、サーバーの安定性に改善が見られたと説明。効果を監視しながら、修正の適用範囲を広げているとしている。

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