米マイクロソフトで大規模障害、サービス停止 復旧作業も「期待通りには」進まずと

画面に表示されたマイクロソフトのロゴを写した資料写真

米マイクロソフト（MS）の一部サービスで12日、「接続障害」が発生し、復旧作業が続いている。これにより、チャットツール「Teams」、メールサービス「Outlook」、そしてAIチャットボットの「Copilot」など、多くの企業が利用しているサービスが、世界中で使えなくなっている。

インターネット上の障害を追跡しているウェブサイト「Downdetector」によると、MSのサービスに関する不具合の報告は12日に急増。グリニッジ標準時同日午後6時（日本時間13日午前3時）までに、約14万人がOutlookの問題を報告した。これは、通常の障害報告の2000倍以上の水準だという。

MSは、何人のユーザーがこの障害の影響を受けているかについては明らかにしていない。同社のユーザー数は世界全体で約4億3000万人とされる。

これまでに、シンガポールや日本の政府システム、オーストラリアの情報機関、フィリピン最高裁判所など、少なくとも74カ国の各機関で今回のサービス停止の影響が報告されている。

「Downdetector」では、人々が目を覚まし活動し始める時間となった欧州各国からの障害報告が増えているという。

MSのインフラは他のテクノロジー企業でも利用されているため、オープンAIやアンソロピックといったAI開発企業でも、自社ツールに問題が発生したとの報告が相次いでいる。

MSは当初、サービスの再開に向けた復旧作業で「良好な結果が出ている」と述べていた。しかしその後、修正が「期待通りには」進んでいないと報告した。

日本時間午後5時前の更新では、サービスの安定性と容量の拡大において「良好な結果が出ている」と述べた。現在、「影響を受けた地域全体で、これらの対策をさらに広範囲に実施している」としている。

MSは、サーバーが通常よりも高い負荷にさらされていたことが障害の原因だと説明。今回は、一部のサーバーが「予期せず利用不能」となったため、他のサーバーに過負荷がかかったとしている。

同社のチャールズ・ラマナ執行副社長は、この障害はサイバーセキュリティーに関する事案ではないと述べた。一方、BBCが取材した専門家の1人は、今回のサービス停止は「信じられないほどの無能さ」によるもののように見えると語った。

サイバーセキュリティー企業マイムキャストのニッキー・チュー氏は、今回のMSのサービス停止は、重要な業務を単一のテクノロジープロバイダーに依存することのリスクを浮き彫りにしたと指摘。IT上の問題が発生した場合、業務が完全に停止してしまう可能性があると述べた。

マイムキャストでもMSのツールを使っているが、代替プラットフォームを用意しているため、業務を継続することができたという。

「企業はこうした依存常体を再検討し、代替手段を整備するとともに、サービス停止時にも重要な業務を継続できるよう、明確な緊急時対応計画を策定すべきだ」と、チュー氏は述べている。

（英語記事 Microsoft scrambles to solve global outage affecting Outlook and Teams but says fixes not going 'as expected'）

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